EXPERT GENESYS (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous cherchons pour l'un de nos clients basé à Paris 15ème, un expert Génésys, pour une longue mission d'un an.

Missions :
· La réalisation d'une partie des évolutions des solutions Genesys (mail et tâches essentiellement, un peu de voix également -passage sous Composer à finaliser-), sous Composer et IRD pour ce qui concerne les stratégies de distribution ;
Le suivi du dimensionnement de la solution et l'optimisation des performances et de l'architecture (perspective d'un doublement des interactions à moyen terme) ;
Suggestions d'améliorations techniques et fonctionnelles de la solution ;
La réalisation de paramétrages techniques et fonctionnels (cme, ccpulse, ...)
La rédaction de cahiers des charges pour notre centre de service de développement (bandeau multimédia, services d'accès techniques, ihm d'administration déléguée, ...) ;
La réalisation d'une partie des recettes techniques des évolutions applicatives ;
La réalisation de montées de version de composants (passage en v9 prévu en 2021, avec passage sous docker envisagé) ;
Support niv 2-3 (bug tracking, suivi des incidents éditeurs, ...) ;
La montée en compétence du support niv 1 ;
La rédaction de procédures de support.