EXPERT GENESYS + OXE NIORT (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, 2 experts Génésys + OXE, basés à Niort (79) pour une mission d'un an.

PRINCIPALES MISSIONS :
§ Administrer et maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures techniques - Installer et paramétrer les infrastructures téléphonie (Alcatel, genesys) et centre d'appels (SVI, KIAMO (Appels sortants) Eptica (traitement des mails) Logépal (traitement des flux en temps réels) - Mettre en oeuvre les évolutions dans le cadre de solutions techniques existantes - Dans le cadre des projets, mettre en oeuvre les nouvelles solutions issues des choix d'architecture en partenariat les équipes d'expertise - Suivre le bon fonctionnement des composants techniques - Garantir l'intégrité des données, configurations et des paramétrages et en assurer les modifications - Optimiser et maintenir la qualité de service (disponibilité et performances) - Assurer le reporting sur les indicateurs techniques, le suivi des charges et la gestion du dimensionnement - Prendre en compte les changements opérationnels au rythme des évolutions du SI Client § Assurer le support technique dans la résolution des incidents et prendre en charge le traitement des problèmes techniques - Assurer le support N2/N3 des incidents techniques et la gestion de l'escalade auprès des experts - Assurer l'instruction des incidents auprès de fournisseurs tiers du Client - Contribuer à la qualification (catégorisation) et à l'instruction des problèmes - Assurer le maintien de la cartographie technique - Rédiger les consignes auprès des équipes N1 (CAI, pilotage) § Assister les équipes projets dans la définition des solutions pour en garantir l'exploitabilité - Dans le respect des principes d'architecture, créer ou contribuer à la mise en oeuvre des solutions techniques d'infrastructures télécoms demandées par les projets applicatifs et fonctionnels (Codage + réalisation de la stratégie de routage) - Participer au choix d'architectures projets techniques en partenariat des équipes d'expertise - Contribuer à la mise en oeuvre des chantiers techniques d'évolutions des solutions existantes ou de déploiement en Production § Garantir la sécurité opérationnelle du système d'information - Administrer, maintenir en conditions opérationnelles et gérer é