Gestionnaire service client H/F

Descriptif de l'offre : Scientech Interim est une agence de travail temporaire spécialisée. Nous accompagnons nos clients (PME et Grands comptes) dans la recherche de leurs profils aussi bien sur des missions en contrat intérim qu’en recrutement CDD/CDI.
Vous pouvez contacter notre agence au 0142933635 ou postulez sous la référence STL02 à [email protected]

▪ Missions
Au sein de la Direction des Opérations France, vous aurez un rôle d’assistance auprès des clients concernant nos produits,
leur évolution et sur toute information réglementaire relative aux produits.

Vous assurez la satisfaction clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes.
Vous participez également à la promotion et à l’image de marque de l’entreprise auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions seront de :
• Gérer la relation clients :
o Gérer l’accueil téléphonique en utilisant en parallèle notre CRM
o Assister d’un point de vue technique et commercial, les médecins, visiteurs médicaux et les patients
o Transférer les appels au service correspondant ou au médecin conseil du laboratoire pour les questions
médicales.
o Mettre en conformité les prescriptions en lien avec le prescripteur.
o Passer les appels sortants dans le cas d’un retour produit, confirmation de livraison…
o Analyser les causes des insatisfactions clients et effectuer des remontées au manager du service.
o Effectuer des actions marketing ponctuelles (enquête, questionnaire…)
o Assurer le respect de la réglementation :
• Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise dans le respect des procédures validées par l’Assurance
Qualité.
• Traiter au premier niveau les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service Assurance Qualité.
• Décrire et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.
• Gérer les commandes destinées aux professionnels de santé :
o Back-up en cas d’absence de la personne titulaire de la fonction
o Assurer le suivi de la facturation clients : devis, avoirs, remises, litiges…