Gestionnaire service client H/F

Descriptif de l'offre : Scientech Interim est une agence de travail temporaire spécialisée. Nous accompagnons nos clients (PME et Grands comptes) dans la recherche de leurs profils aussi bien sur des missions en contrat intérim qu’en recrutement CDD/CDI.
Vous pouvez contacter notre agence au 0142933635 et demander Manon BELLEBON ou postuler sous la référence MYL15 à [email protected]

Le/la Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France.

Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s’assure du respect des engagements pris envers les clients.

Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l’image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.

Ses missions :

Service Client :
• Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
• Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relations avec nos partenaires
• Administrer les ventes
• Mettre à jour et améliorer les processus et les systèmes d'information client
• Participer activement à l’amélioration de notre qualité de service client et de notre performance qualité/coût/délais
• Assurer le back up du service ADV sur la prise de commande
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Négocier un contrat
• Établir un contrat de vente

Appels sortants :
• Assurer les appels sortants sur une cible de pharmacies spécifique au Service Client
• Assurer le back up sédentaire en terme prise de commande sur les secteurs vacants