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Descriptif de l'offre :
- Description de l'offre
Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à BRIVE LA GAILLARDE (19), un RESPONSABLE INFORMATIQUE (H/F)
MISSIONS:
Afin de réaliser ses missions, il devra :
Résoudre les incidents de niveau N1, N2 ou les escalader vers les services ou les pôles d'expertises identifiés
- Analyser les incidents et assurer la gestion des problèmes identifiés
- Participer aux réunions de suivi des sujets concernant l'activité du service Field Support
- Participer à la rédaction et l'évolution des procédures opérationnelles qui concernent l'activité du service Field Support
Durant la phase de lancement d'un projet (Build) :
S'assurer que les objectifs et les informations techniques sont connues et prises en compte par les différents intervenants
- Durant la mise en production (Run) :
- Assurer l'analyse des tickets d'incidents liés au projet ainsi que les remontés d'informations nécessaires à partager en vue de leur résolution
- Faire un retour d'expérience et prioriser les incidents les plus impactant pour les consultants, les suivre jusqu'à leur résolution
- Communiquer les indicateurs de pilotage au responsable du service et de l'équipe projet.
- S'assurer de la qualité des procédures d'exploitations nécessaires au RUN du service Field Support.
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