TEAM LEADER (92) (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé à ANTONY (92) un TEAM LEADER dans le cadre d'une mission de 8 mois (ASAP).


Les missions proposées sont les suivantes : Gérer les équipes en fonction de l'activité,
Respecter les SLA en réalisant les opérations dans les délais,
Piloter les tournées mensuelles en agence, et contrôler que les opérations demandées par la DSI sont bien réalisées
Assurer le suivi des demandes et incidents en collaboration avec le responsable d'exploitation interne
Communiquer avec les utilisateurs afin de s'assurer de la qualité de l'échange
Établir et faire appliquer les procédures liées aux activités de support,
Être force de proposition auprès de la DSI sur les axes d'améliorations,
Contrôler les compétences de l'équipe: prévoir, former pour être en corrélation avec les besoins du client,
Réaliser, animer et argumenter les chiffres de la période pour le comité de pilotage,
Mettre à jour le parc informatique dans l'outil ITSM (Easy Vista),
Alerter la DSI en cas d'incident d'un UltraVip ou en cas d'incidents récurrents,



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