Connectt Travail Temporaire

TECHNICIEN HELP DESK BILINGUE (92) (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé a la Défense un TECHNICIEN HELP DESK BILINGUE (H/F) dans le cadre d'une Pré-embauche (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :

- Support en Anglais

- Réception des appels
- Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l'incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk
- Analyse des incidents.
- Résolution en ligne en gardant à l'esprit les délais à respecter
- Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets. En revanche, en dehors des pics d'appels, le technicien HelpDesk peut reprendre les tickets et les résoudre lui-même. Rédaction/Mise à jour de procédures

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