TECHNICIEN HELPDESK APPLICATIF (H/F)

Descriptif de l'offre : Mission
Nous recherchons pour notre client basé à Paris (75019) un technicien helpdesk applicatif dans le cadre d'une mission 12 mois (ASAP).
 
Les missions proposées sont les suivantes :
-  Suivi des incidents via l'outil TID
- Respecter les modes opératoires mise en place
- Traiter et escalader, suivre les demande de services et incidents
- Travailler à l'amélioration continue des tâches du support
- Production et mise à jour de la documentation
- Participation aux réunions de comité de suivi hebdomadaires internes
- Gestion des incidents : priorisation, catégorisation, résolution de tickets
- Gestion des habilitations
- Paramétrage des Chorus - DT


OUTILS :
- Outil de gestion des tickets et d'escalade : TID / Link
- Pack windows, Skype et outils collaboratif