TECHNICIEN HELPDESK DCS (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons 10 Techniciens Helpdesk H/F pour l'un de nos clients basé à PARIS 4 (75)
Tassel Yves
Description de l'offre

- Prendre en charge et traiter les appels et mails des utilisateurs
- Créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing
- Analyser et réaliser un diagnostic
- Catégoriser et prioriser les tickets
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance
- Escalader les incidents non-résolus au niveau supérieur
- Suivre et relancer les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution
- Accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident