TECHNICIEN HELPDESK (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à NANTES (44), 3 techniciens (H/F) HELPDESK selon les modalités suivantes:
- Description de l'offre
3 TECHNICIENS HELPDESK (H/F)
Voici les missions :
Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d'actions sera :

- Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
- Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis
- Qualification et priorisation des demandes
- Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
- Dépannage en ligne avec prise de main à distance
- Mise à jour des bases de connaissance et d'inventaires
- Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si une escalade est nécessaire
- Suivi et relance des demandes/ incidents en attente
- Déclenchement de procédure d'alerte
- Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
- Contrôle et suivi des fermetures d'incidents
- Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :
- Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc...)
- Les applications métiers
- Les applications non métiers (SI Interne)