TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/F)

Descriptif de l'offre : Mission
Nous recherchons pour notre client basé à Paris 75008 un technicien helpdesk pré-embauche en CDI (ASAP).
 

Les missions proposées sont les suivantes :



- répondre aux appels des utilisateurs,
- comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
- diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
- identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
- guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
- changer ou réparer les éléments défectueux,