TECHNICIEN SUPPORT MIXTE N1 NANTES (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien support mixte Helpdesk / Proximité Niveau 1, avec un très bon niveau d'Anglais pour une mission longue sur le site de Nantes (44)


5 jours par semaine
9 à 12 mois
 

Objectif du travail:
- Administration des tâches et activités liées aux services de soutien d'infrastructure au sein de la région locale.
- ServiceDesk efficace et support informatique de 1er niveau en appliquant des solutions connues aux problèmes et / ou en effectuant des recherches de base
 

Principales responsabilités:
- Identifie, diagnostique et résout les incidents d'infrastructure informatique au 1er niveau (point de contact unique) pour tous les utilisateurs et communique les solutions connues aux utilisateurs finaux de manière conviviale et professionnelle
- Administration et reporting des demandes de service utilisateur telles que définies par la direction informatique (processus de gestion des demandes de service)
- Mise en oeuvre / Installation et administration / maintenance des services d'infrastructure informatique en mettant l'accent sur la disponibilité, la fiabilité et la gérabilité en suivant les processus standard en coordination avec la direction informatique responsable
- Contribution active aux activités de groupe de 2e niveau si nécessaire; contribution globale au projet
 

Responsabilités supplémentaires:
- Formation des utilisateurs basée sur des processus typiques pour une utilisation optimale des systèmes d'entreprise
- Contribuer des idées pour améliorer les processus et services informatiques
- Soutenir la mise en oeuvre de processus informatiques nouveaux et / ou améliorés suivant les normes informatiques typiques
- Les problèmes, solutions et résultats des travaux de projet ainsi que tous les résultats élaborés dans la zone de responsabilité doivent être documentés de manière compréhensible