TECHNICIEN SUPPORT N2 (92) (H/F)

Descriptif de l'offre : MISSIONS :
-          Support Visio, Teams, Audioconference / Assistance
-          Gestion des problèmes liés au écran tactile (type surface HUB ou Smartboard) et Roundatble (Mise à jour software, firmware, SAV).
-          Résolution problème IT Client & Partners (toute nature) (échange de mails avec les parties externes sur différentes problématiques, réseau, partage, accès)
-          Gestion du stock matériel IT Client / Installation / Mise en place serveur d'impression, archi réseau : NAS Cisco, ASA Cisco.
-          Gestion et Suivi des problèmes IT sur le projet coté client  (Entre autre : Java / DB Oracle / Polycom etc...)
-          Orientation utilisateurs projet vers les solutions proposées par l'IT group.
-          Demande pour les IT Software & Hardware
-          Coordination des implémentations et monitoring des applis métier déployées sur le Projet (SPEL / SPI / Primavera / SPPID / PDMS ...) (Coté client - en lien étroit avec les leads de chaque application, mais aussi coté Partner et Client),
-          Demande de création et Gestion des machines virtuelles (installation des applis sur serveur, gestion firewall) / Déploiement des applis sur la plateforme Citrix.
-          Résolution des problèmes survenus lors du développement des applis sur Citrix (FTP, GPO, déplacement OU ...).
-          Gestion des comptes AD des parties externes (Accès Citrix / xDB / VPN / comptes Onshore, Offshore) .
-          Création et Suivi des incidents dans l'outil de ticketing liés au projet avec les équipes du groupe IT (tout type de sujet Infra / Archi / Réseau ...)
-          Rédaction des procédures d'utilisation sur les outils de collaboration
 

Connaissances :
-   Système et reseau
-   Avoir une connaissance de tous les sujets liés à l'IT (LAN/WAN/Vidéo conférence/connaissance réseau basique)