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TECHNICIEN SUPPORT VIP ANGLAIS BILINGUE (H/F)

Descriptif de l'offre : - Description de l'offre
Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à RENNES,  un TECHNICIEN (H/F) SUPPORT VIP BILINGUE ANGLAIS (H/F)
MISSIONS:
Gestion des incidents et demandes affectés à son groupe d'affection (ITSM),
Remonter les difficultés ou blocages constatés, afin d'identifier rapidement une solution et ne pas pénaliser le client,
Informer les clients de l'avancée du traitement de leurs incidents et demandes.
Adapter la meilleure façon de gérer les incidents (privilégier les actions à distance, et ne se déplacer qu'en cas de nécessité avérée.
 
Maintien en condition opérationnel des sites :
Interventions sur sites de la région, organisée avec le responsable régional, et concertée avec autres équipes IT si nécessaire, pour actions préventives ou correctives,
Connaissance et contribution à la mise à jour de la documentation des installations IT sites (CFA/CFO, locaux VDI, salle serveur, parc postes end user).
 
Participer aux projets IT locaux et groupe :
Intervenir en binôme avec le responsable régionale Field support pour des actions le nécessitant,
Contribuer à la réalisation d'actions qui lui seront déléguées et informer sur l'état d'avancement ainsi que sur les difficultés rencontrées.
 
Afin de réaliser ses missions, il devra :
- Résoudre les incidents de niveau N1, N2 ou les escalader vers les services ou les pôles d'expertises identifiés
- Analyser les incidents et assurer la gestion des problèmes identifiés
- Participer aux réunions de suivi des sujets concernant l'activité du service Field Support
- Participer à la rédaction et l'évolution des procédures opérationnelles qui concernent l'activité du service Field Support
- Durant les phases de mise en production (Projet) :
- Assurer l'analyse des tickets d'incidents liés au projet ainsi que les remontés d'informations nécessaires à partager en vue de leur résolution
- Faire un retour d'expérience et prioriser les incidents les plus impactant pour les consultants, les suivre jusqu'à leur résolution
 

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