1001interims.com - Offre d'emploi intérim Chargé de Relation Client H/F
Intitulé du poste : Chargé de Relation Client H/F
Date de parution : 08/09/2016
Référence : CG-08/09/16
Descriptif de l'offre : PRISE EN CHARGE DES DEMANDES (TELEPHONE ET EMAIL) Activités :
- Accueillir, accompagner et orienter le client sur l’ensemble des canaux de contact client (Niveau 1)
- Réceptionner les demandes et appels des clients
- Prendre le maximum d’appels téléphoniques entrants de nos clients
- Respecter le délai de prise en charge des demandes (30 minutes)
- Identifier, qualifier, synthétiser les demandes clients
- S’assurer des données du contact dans l’outil CRM
- Créer un dossier pour les demandes ou réclamations / plaintes


SUIVI, TRANSMISSION ET CLOTURE DES DOSSIERS
Activités :
- Enregistrer, assurer le pilotage, le suivi et la mise à jour des dossiers en reportant dans le système d’information jusqu’à la clôture administrative de celui-ci
- Vérifier l’aspect financier d’une demande :
- Affecter les priorités et alimenter le suivi de la relation client
- Dispatcher les demandes aux Conseillers technique, Chargée d’affaires ou ISC
- Servir de relais interne pour que les demandes des clients trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus
- Etablir un dialogue permanent entre les différents niveaux de support
- Utiliser les outils suivant les procédures et modes opératoires en vigueur
- Etablir et suivre les indicateurs de performance (KPI)
- Relance des clients pour valider la clôture des dossiers
- Promouvoir le service et les offres complémentaires sur la base du besoin client

ASSURER LA SATISFACTION CLIENT ET PARTICIPER A L’AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE
Activités :
- Evaluer et atteindre un haut niveau de satisfaction client
- Remonter à la hiérarchie les dysfonctionnements et éventuelles pistes d'amélioration
- Etre force de proposition pour participer à la stratégie du Centre de Support
- Respecter les objectifs individuels et de l’équipe (délais de réponse, satisfaction client, taux de résolution au premier contact, …)
- Envoi des enquêtes de satisfactions aux clients
- Traitement des alertes suite aux enquêtes de satisfaction et apport de solutions dans le cas de réclamations ou plaintes
- Réaliser des campagnes ‘appels sortant dans le cadre d’enquêtes de satisfaction
Agence intérim : Tecxell Intérim
Profil recherché : - Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint…)
- Maitrise des outils de gestion de ticket, CRM
- Aimer le contact client et savoir faire preuve d’une grande écoute
- Savoir faire preuve d’empathie
- Aisance relationnelle, esprit d'équipe et aptitude à travailler en groupe
- Talents de communication (orale et écrite) et d'adaptation indispensables pour faire face à des interlocuteurs aux profils très différents
- Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress
- Maitrise de soi
- Rigoureux et soucieux de la qualité de service
- Connaissance de l’Anglais
- Capacité de prendre en charge les demandes clients
- Réponses techniques limitées aux demandes simples (Formulaire d’intervention, documentation, etc.)

- Travail sur l’ordinateur
- Tendance à des situations de stress
-
De formation bac +2 minimum (formation type BTS NRC Négociation et Relation Client) ou avec de l’expérience minimum 5 ans
Excellente maîtrise du Français écrit et parlé
Connaissance de l’Anglais
Doté(e) d’un excellent relationnel, de qualités d’écoute et de synthèse
Capacité de synthèse
Dynamique et sympa avec un véritable esprit d’équipe
Empathie, implication, cohésion, satisfaction client
Niveau d'études : Bac + 2 / L2
Expérience minimum : 5 à 7 ans
Secteur d'activité : Industrie
Lieu de travail : Villebon sur yvette
Type de contrat : CDI, Intérim, Pré-embauche
Salaire proposé : 20 000 à 30 000 €
Contact : Service Recrutement
Email du contact : contact@tecxell-interim.com
Site Web : Tecxell Intérim http://www.tecxell-interim.com
Métiers : Dessinateur/Designer industriel - Responsable de fabrication - Technicien de fabrication - Conducteur de ligne - Opérateur de fabrication - Animateur d'ilôt - Acheteur industriel - Animateur logistique - Magasinier - Responsable logistique - Ergonome
Description complète de l'offre d'emploi intérim Chargé de Relation Client H/F