2 TECHNICIENS HELPDESK ANGLAIS REQUIS (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons, pour l'un de nos clients basés à PARIS, 2 TECHNICIENS HELPDESK ANGLAIS  (H/F).


- Description de l'offre


- Réception des appels (70% des appels arrivent au « Service Desk », 30% par email/par courrier pour des demandes particulières : mouvement de personnel, attribution de carte 3G)
- Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l'incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk (Service Now)
- Analyse des incidents.
- Résolution en ligne en gardant à l'esprit les délais à respecter, à savoir 5-6 minutes par appel pendant les pics d'appels (10h00-11h00 et 14h00-15h00) et au maximum dans l'heure.
- Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets. En revanche, en dehors des pics d'appels, le technicien HelpDesk peut reprendre les tickets et les résoudre lui-même.
- Rédaction/Mise à jour de procédures