Gestionnaire relation client - Assistance médicale H/F

Descriptif de l'offre : Scientech Interim est une agence de travail temporaire spécialisée. Nous accompagnons nos clients (PME et Grands comptes) dans la recherche de leurs profils aussi bien sur des missions en contrat intérim qu’en recrutement CDD/CDI.
Vous pouvez contacter notre agence au 0142933635 et demander Manon BELLEBON ou postuler sous la référence STLGESTION à [email protected]

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en l’orientant vers le service compétent.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :
• Gérer la relation clients :
- Gérer l’accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.
- Avoir un rôle d’assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d’appel au médecin conseil du laboratoire.
- Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur.
- Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire.
- Analyser les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1.
- Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.
• Assurer le respect de la réglementation :
- Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise dans le respect des procédures validées par le service Assurance Qualité.
- Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service compétent.
- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.
• Assurer le backup en cas d’absence d’un titulaire quant à la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé.