HOTLINER PROGICIEL BILINGUE ANGLAIS (H/F) - NANTERRE (92) (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé à Nanterre (92), un hotliner progiciel bilingue anglais H/F.

Les missions qui vous seront confiées :
Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction client.


êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
réceptionnez et traitez les demandes d'assistance technique et fonctionnelle,
suivez l'incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s'il y a lieu, la coordination avec le support niveau II,
tracez les incidents et leurs résolutions dans notre outil de suivi,
assurez une remontée d'information du terrain, auprès de la Direction Produit,
reportez régulièrement sur votre activité auprès du Manager Support.