INCIDENT MANAGER 78 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons un INCIDENT MANAGER (H/F) pour l'un de nos clients basé à SAINT QUENTIN EN YVELINES-GUYANCOURT (78).
Descriptif de la mission :


Dans le cadre de la gestion d'incident pour l'ensemble des clients d'un Grand Groupe Infrastructure, la mission consistera à faire le suivi et la coordination de la résolution des incidents d'infrastructure ouverts pour tous ses clients :


Être garant du rétablissement, le plus rapidement possible, du service pour un incident avec impact utilisateurs important.
Animer les points de situation, cellule de de crise, rédiger et diffuser le compte rendu dans les délais définis.
Coordonner et challenger les équipes techniques des socles, lors des différentes cellules de résolution.
S'assurer des traitements dans les délais impartis,
Réaliser les communications internes de ce Grand Compte et vers les Clusters
S'assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture).
Animer les actions post incident de type débriefing, rédiger et diffuser le compte rendu.
Rédiger et émettre le Post-Mortem dans les délais impartis.
Ouvrir les problèmes et les tâches liés au Post-Mortem.
Anglais nécessaire.