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Descriptif de l'offre :
Nous recherchons pour notre client basé dans le 92 la Défense un Service Delivery Manager dans le cadre d'une mission de 6 mois (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :
- · La bonne exécution des plans d'actions de la gestion des problèmes en relation avec les différents services
· La mise en place d'indicateurs pertinents
· La maîtrise des volumes et des services de son périmètre
· Dans le cadre des projets il sera garant de la bonne exécution du build to RUN
Il aura pour activité
· Le cadrage avec les BRM des services à fournir aux utilisateurs
· La validation des communications sur son périmètre vis-à-vis de l'ensemble des utilisateurs
· La bonne exécution des processus
· Le suivi des incidents majeurs en relation avec les différents services
· Le pilotage du maintien à jour des différents documents relatifs à son périmètre
· La validation des livrables avant les mises en production
· La participation aux CAB les cas échéants
· La mise en place de l'amélioration continue
· Le suivi des recettes
Les périmètres qui peuvent lui être confié, dans une dynamique de polyvalence entre les différents SDM sont :
· Le poste de travail et son écosystème et les VDI (hardware et socles)
· La communication unifiée (messagerie, mobilité, messagerie instantanée, les moyens de communication)
· L'intégration applicative (mobile, PC, Citrix)
· Les accès au SI (authentifications (VPN, Token, habilitations))
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