Connectt Travail Temporaire

TEAM LEADER SERVICE DESK - PUTEAUX (H/F)

Descriptif de l'offre : Mission
Nous recherchons pour notre client basé à PUTEAUX (92) 5 team leader service desk dans le cadre d'une mission de 6 mois (ASAP).
 
Les missions proposées sont les suivantes :
- gestion et coordination opérationnelle du service
- veiller à adapter l'organisation de l'équipe aux besoins définis en fonction des indicateurs
- garant de la mise en place et suivre les Score - cards individuels et équipes du service
- définir des plans d'améliorations (orientées sous forme de coaching)
-- suivre les indicateurs, les appels en attente et les faire prioriser, le traitement des incidents reçus ou crées
- interface opérationnelle entre les techniciens et le management

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