TECH LEADER SERVICE PROXIMITE (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Paris 16ème, un Tech Leader Service de Proximité en vue d'un CDI.

Description du poste
Nous recherchons, pour l'un de nos clients basé à Paris 16ème, notre future pépite dont les missions s'articuleront autour de 2 grands axes : le support utilisateurs niveau 2 auprès d'une population VIP, ainsi que la gestion du service (commandes, gestion du backlog et des priorités, reporting au management...)
Gestion du support informatique :

- En tant que Tech Leader, votre première mission consistera à assurer un rôle de mentor pour l'équipe. Vous devrez partager vos connaissances techniques mais également méthodologiques dans le traitement des incidents et la communication client pour renforcer la performance de l'équipe.
- Aussi, vous serez amené à prendre en charge les incidents N2, les requalifier pour l'escalade N3,
- Vous devrez également veiller au respect des SLA de l'Exploitation,
- De plus, vous aurez l'opportunité de mettre à profit votre expérience pour proposer et mettre en oeuvre des plans d'amélioration de l'activité.
- Enfin vous aurez pour rôle de faire le reporting de l'activité. Assistance technique dédiée :
Nos clients VIP souscrivent à une prestation Assistance Technique Dédiée qui leur permet d'avoir un interlocuteur privilégié, expert sur des sujets bien précis, dans un contexte international. Dans ce contexte, vous serez en charge d'un portefeuille client ayant souscrit à une prestation d'Assistance Technique Dédiée (ATD).

- Vous serez responsable de la résolution des incidents sur tout le processus.
- Vous déclenchez, si nécessaire, les escalades et les interventions sur sites,
- Vous aurez également en charge la satisfaction de clients professionnels, et l'accompagnement dans l'utilisation de leurs équipements.