TECHNICIEN DE PROXIMITÉ (H/F) - PARIS 15 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé à Paris 15ième, un techncien de proximité H/F.


Le (la) technicien(ne) aura en charge d'assurer la résolution des dysfonctionnements simples ou complexes chez nos clients et effectuer des installations, des déploiements ou des dépannages.
Rattaché(e) au Delivery, vous serez en charge d'assurer les interventions chez nos clients.
Votre mission consistera notamment à :
- Travailler au sein d'une équipe support en charge d'un éventail de clients.
- Agir en tant que point d'entrée principal pour les clients lors des interventions afin de traiter l'ensemble des incidents, problèmes et toutes requêtes liées aux services.
- La prise en charge des interventions via un planning.
- Formation des utilisateurs et conseil à l'utilisation.
- Recette, validation de l'intervention auprès de l'utilisateur.
- La préparation d'équipements.
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance. (Support)
- Traiter et qualifier les dysfonctionnements liés à la téléphonie.
- Contacter les supports des éditeurs et faire l'interface jusqu'à la résolution des tickets.
- Identifier chaque domaine de difficulté ou les axes d'amélioration, afin de fournir au client un service de qualité.