TECHNICIEN HELP DESK BILINGUE ANGLAIS (92) (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé dans le 92 Nanterre un TECHNICIEN HELP DESK BILLINGUE ANGLAIS dans le cadre d'une longue mission (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :

- Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail ;
- Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre dans un délai court
- Identifier les problèmes récurrents
- Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2 ;
- Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2
- Réception des appels