TECHNICIEN HELPDESK - PUTEAUX (H/F)

Descriptif de l'offre : Mission
Nous recherchons pour notre client basé à PUTEAUX (92) un technicien support heslpdesk dans le cadre d'une mission de 4 mois (ASAP).
 
Les missions proposées sont les suivantes :
- Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse approprié, claire et complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clôt les appels
- Guide les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautique et métiers
- Suit l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tient l'utilisateur informé de l'avancement
- Oriente, transfère, escalade les demandes, incidents qu'il peut/doit pas traiter
- Traite ou escalade toute relance ou réclamation éventuelle
- Enregistre et renseigne les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
- Contribue à la mise à jour de la base de connaissance (documentations, procédures)