TECHNICIEN HELPDESK BON NIVEAU D'ANGLAIS SOUHAITÉ(H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons, pour l'un de nos clients basés à PARIS, TECHNICIEN HELPDESK (H/F).


- Description de l'offre
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      Réception des appels (70% des appels arrivent au « Service Desk », 30% par email/par courrier pour des demandes particulières)
     Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l'incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk
     Analyse des incidents
     Résolution en ligne en gardant à l'esprit les délais à respecter, à savoir 5-6 minutes par appel pendant les pics d'appels.
    Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets.e technicien Résolution des tickets lors de pics d'appels.
    Rédaction/Mise à jour de procédures