TECHNICIEN HELPDESK LEVALLOIS (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F  pour l'un de nos clients basé à LEVALLOIS 92.
- Description de l'offre
Support téléphonique niveau 1(H/F)  à Levallois (92)
Assurer la prise d'appel dans la plage d'horaire définie 8/18h, Vérifier les éléments de parc lors de la transmission d'un appel, Enregistrer l'incident, créer un dossier de service et communiquer le N° de dossier à l'utilisateur, Identifier l'appelant et l'équipement utilisé, vis-à-vis du périmètre couvert, Effectuer le diagnostic et qualifier la demande, Apporter des solutions en ligne, des conseils et une assistance,
Résoudre avec prise de main à distance si nécessaire, Améliorer en permanence son potentiel de résolution directe (retour d'expérience), Affecter les demandes aux intervenants du support concerné, Activer, quand cela est nécessaire, un processus d'escalade vers un niveau supérieur, Suivre le processus de résolution des dossiers utilisateurs, Coordonner la démarche pour la résolution des dossiers et problèmes complexes, Réactiver par escalade les dossiers non résolus en tenant compte des contrats de service, Tenir l'utilisateur informé de la progression de son dossier, Procéder à la clôture des incidents traités, valider la conformité de traitement.
Connaissance Microsoft Windows 7/10 et pack Office
Expérience de 3 mois minimum en support téléphonique impérative
Salaire selon expérience et compétences :
1800EUR brut pour 169h en intérim
1900/1950EUR brut en CDI