TECHNICIEN HELPDESK N1 - LYON (H/F)

Descriptif de l'offre : Mission
Nous recherchons pour notre client basé à LYON (69) un technicien helpdesk dans le cadre d'un CDI (ASAP).
 
Les missions proposées sont les suivantes :
- Analyser et enregistrer toutes les sollicitations dans l'outil mis à disposition 
- Créer l'interaction dans l'outil d'ITSM et vérifier / affecter la priorité
- Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre en s'appuyant sur un processus de traitement par escalade 
- Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant ou  l'assistant dans son poste de travail en lui proposant des solutins en adéquation avec les engagements contractuels
- Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs soient résolus
- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réaliser la clôture administrative
- Contrôler la configuration du poste de l'appelant et signaler les anomalies au gestionnaire de parc 
- Respecter les procédures et modes orpéatoires mis en oeuvre dans le cadre du Service Desk et contribuer à leur amélioration en signalant toute anomialie au Superviseur ou au Delivery Manager du SevriceDesk