TECHNICIEN HELPDESK N2 BORDEAUX (H/F)

Descriptif de l'offre : CONNECTT recherche pour l'un de ses clients, un technicien Helpdesk N2, pour une mission d'intérim de 3 mois renouvelables basée à Bordeaux.

Prise de poste : 15/06/2022


Vos missions seront :

- Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs
- Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires
- Identifier le demandeur et le Contrat de service associé
- Qualifier la nature du dossier et créer des dossiers

- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Catégoriser et renseigner le dossier
- Résoudre à distance le niveau 1 des incidents
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures

- Router les appels
- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences et les demandes auprès des autres intervenants
- Créer et router les ordres de travaux (OT).

- Contrôler et clôturer
- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori
- Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture