TECHNICIEN HELPDESK N2 BORDEAUX (H/F)

Descriptif de l'offre : CONNECTT recherche pour l'un de ses clients basé à Bordeaux, un technicien helpdesk N2 (H/F).

Mission intérim : 3 mois renouvelables
Disponibilité : dès que possible
Rémunération : 25-30k euros brut annuel

Vos missions seront :
- Accueillir et qualifier les appels utilisateurs
- Maintenir la relation client
- Diagnostiquer ou traiter les incidents ou les demandes 
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service
- Escalader les demandes et les incidents aux autres groupes de compétences si nécessaire
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées
- Mettre à jour les fiches d'intervention