TECHNICIEN HELPDESK N2/N3 (H/F)

Descriptif de l'offre : Au Service Desk, vous assurerez l'assistance téléphonique aux utilisateurs de nos clients infogérés, depuis la prise d'appels jusqu'au support technique et aux opérations d'administration et de maintenance des postes de travail et serveurs.
Nos environnements techniques d'interventions sont essentiellement :
-              Windows 7 à Windows 10
-              Microsoft Office et Office 365
-              Windows 2008, 2016 et 2019 Server
-              Réseaux TCP/IP
-              Virtualisation HyperV et VmWare
-              Smartphones et Tablettes
Sous la responsabilité de la direction technique, vous aurez en charge la gestion des demandes de la prise d'appels jusqu'à leur résolution. Vous aurez à votre disposition notre solution Kaseya, l'un des outils de management des services IT les plus performants du marché. Vous serez engagé dans un processus global de Qualité de service et vous pourrez mesurer en temps réel le niveau de satisfaction des utilisateurs pour lesquels vous interviendrez.