Technicien hotline - 94 (H/F)

Descriptif de l'offre : Pour le compte d'une entreprise intervenant dans le domaine de la protection des magasins.
Au sein d'un service SAV, vous prenez en charge les appels clients en SAV et résolvez les pannes au téléphone avec le client ou prenez les actions de maintenance à distance des antennes équipées d'un modem GRPS.

Vous mettez en oeuvre les moyens nécessaires pour le bon fonctionnement de la détection selon les engagements pris avec les clients et apporterez les actions correctives seul ou avec le client.
Vous maintenez la base de données sur les magasins équipés et vérifiez le bon fonctionnement des corrections.

Vos tâches :

- Réception et prise en charge des demandes de dépannage
- Rédaction et clôture des interventions sur SAP
- Résolution de la panne au téléphone ou réalisation de l'intervention par télémaintenance : connexion, analyse des problèmes, recherche de panne, utilisation du logiciel DMS pour les réglages
- Compte rendu client par mail et/ou téléphone lors de la résolution
- Transmission des demandes d'interventions sur le terrain en cas de non résolution des incidents à distanceMise à jour de la base de données