TECHNICIEN IT / TEAM LEADER 92 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Sévres, un Technicien informatique / Team Leader junior, avec un bon niveau d'Anglais pour une longue mission.
Contexte :
500/600 users à gérer, beaucoup de VIP
Equipe support = 2 techniciens + 1 responsable de support (qui aura aussi à traiter des tickets)

Activité
 
Pilote le ticketing

 
Affecte les tickets aux techniciens
 
Fait respecter les règles de traitement (Qualité de la saisie, délai, ...)
 
Valide et fait appliquer les procédures émises par l'équipe poste de travail
 
Prend en charge certains tickets dont des tickets VIP
 
Assiste les techniciens sur les incidents les plus complexes
 
Améliore la base de connaissance
 
Edite le reporting hebdomadaire

 
Extrait les données de l'outil de ticketing
 
Présente et analyse le tableau lors de la réunion d'équipe
 
Edite un reporting spécifique à la demande du RSI
 
Gestion du cycle achat (en l'absence du RSI)
 
Emets les demandes de devis auprès des fournisseur, analyse le devis reçu, soumets les devis pour signature, transmets les devis signés aux fournisseurs.
 
Supervise la gestion des Asset

 
Valide la saisie des assets
 
A noter : le Team Leader pilote les techniciens, mais n'est pas leur manager. Il ne pilote pas les Ingénieurs de N2 et 3 mais échange avec eux.