TECHNICIEN(NE) HELPDESK (H/F)

Descriptif de l'offre : CONNECTT recrute pour l'un de ses clients un(e) technicien(e) helpdesk de niveau 1 .

VOS MISSIONS SERONT :

- Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone
- Comprendre et délimiter le problème
- Dans les cas les plus simples, fournir une première réponse technique au client
- Se connecter aux systèmes du client pour vérifier le problème
- Trouver des solutions aux dysfonctionnements
- Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions
- Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure
- Vérifier, avec l'utilisateur, que le problème est résolu
- Dans les cas les plus complexes, transférer le cas au niveau d'assistance supérieur (escalation)
- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide, dans le respect des SLA
- Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ de l'entreprise en y saisissant les cas les plus communs
- Suggérer les améliorations à apporter aux procédures