TECHNICIEN SERVICE DESK - NANTES (H/F)

Descriptif de l'offre : Mission
Nous recherchons pour notre client basé à NANTES (44) un technicien service desk dans le cadre d'une mission de 4 mois (ASAP).
 
Les missions proposées sont les suivantes :
- Intervenir à distance (par téléphone, mail... et/ou au poste de travail de l'utilisateur (80% des appels, 10% mail, 10% portail) - Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises - Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté - Assurer la création de ticket dans les outils : Heats (Ivanti), Servicenow - Gérer le traitement administratif des incidents et demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, complétude et enregistrement dans l'outil) - Répartition demandes/incidents : majoritairement des incidents