TECHNICIEN SERVICE DESK CONFIRME (H/F) (H/F)

Descriptif de l'offre : Connectt recherche pour l'un de ses clients, une ESN basée sur Paris intra-muros (dans le 15ème arrondissement), un(e) technicien(enne) service desk.

Le client est une filiale d'une grande banque française coté assurances, qui propose différents produits d'assurances dommages (habitations, automobiles, accidents de la vie, etc..)

Vous serez sous la responsabilité d'un team leader.

La mission principale : gestion de la flotte mobile.

La mission secondaire est : 
- en charge de la résolution des incidents et le traitement des demandes des utilisateurs dans le domaine de l'informatique de niveau 1 ou du transfert de dossier vers niveau 2
- en charge du support technique de proximité pour le siège et du support téléphonique

Les tâches sont divisés en deux parties qui sont :

- Activité principale :
- Gestion de parc
- Gestion de stock
- Suivi SAV
- Prise en charge de la relation avec l'opérateur (suivi administratif des affectations)
- Gestion des incidents et des demandes VPN/Token/IPhone
- Activité secondaire : Le (la) technicienn(-enne) devra assurer l'accueil de l'ensemble des incidents et demandes des utilisateurs
- Gestion d'appels entrants, utilisation de l'outil ITSM
- Accueil des utilisateurs dans un kiosque
- Prise en main à distance pour les sites externes
- Technicien de proximité du siège
- Participation au processus des habilitations des utilisateurs
- Suivi des procédures à appliquer
- Être garant de la bonne collaboration avec les équipes internes
- Déploiement matériel Périmètre matériel : Poste de travail (fixe et portable) iPhone, brassage, téléphonie IP
Périmètre logiciel : applications bureautiques et métiers (sur procédures fournies)
Périmètre Infra : Active Directory et outils d'habilitation

Salaire: 27/29 K

37h/semaine

Type de contrat : CDD 3 mois + possibilité de signer un CDI