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Descriptif de l'offre :
Mission
Nous recherchons pour notre client basé à NANTES (44) un technicien de proximité dans le cadre d'une mission de 3 mois (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :
- Itinérance secteur 44
- L'accueil et la prise en charge des dossiers tous les jours ouvrés. - Le support répond aux demandes d'assistance, de résolution des incidents, déploiement d'installation de logiciels ou aux demandes de service. - Le traitement de la sollicitation peut être effectué par téléphone, par une prise en main à distance et sur site. - Les sollicitations non résolues sont escaladées vers les groupes de compétences de la chaine de soutien. - L'assistance aux utilisateurs sur les domaines fonctionnels suivant les centres de compétences disponibles et la difficulté identifiée. - Le suivi des dossiers : suivi et relance de l'ensemble des dossiers jusqu'à complète satisfaction, traduite par la clôture du dossier correspondant.
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