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Descriptif de l'offre :
Pour ce poste, basé à Bordeaux (33), Connectt recherche un technicien support de proximité en itinérance (H/F).
Vous allez intégrer une équipe déjà existante de techniciens et administrateurs.
Vous allez intervenir directement chez les clients qui sont basés dans plusieurs villes notamment : Bayonne, Bordeaux, Grenoble, Marseille, Monaco, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Lyon, Rennes, Strasbourg, Toulouse.
Salaire : 23/25 K (sans les indemnités de déplacement)
Type de contrat : CDD de 3 mois puis possibilité de CDI.
Les missions sont :
- Parc Informatique :
- Gestion, maintenance et inventaire du parc informatique et de ses périphériques (mises à jour commande, envoi/réception, suivi, affectation)
- Connaissance de la baie réseau, câblage, raccordement et brassage de prise
- Installation de postes utilisateurs (masterisation, configuration et personnalisation) et périphériques
- Téléphone mobile iPhone et Android : gestion de parc, mise à jour, commande, dépannage, inventaire
- Renouvellement du parc des smartphones et PC
- Assistance :
- Support (par téléphone, PMAD ou sur site) aux utilisateurs sur incident : analyse, diagnostic et résolution ; ou escalade des tickets vers le niveau 3
- Traitement des demandes liées à l'installation de matériel
- Priorisation des tickets (urgence, niveau de difficulté) avec le respect des SLA
- Suivi des procédures (ITIL)
- Support sur les applicatifs métiers
- Compétences rédactionnelles
- Formation des nouveaux arrivants
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