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TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons, pour l'un de nos clients basés à PARIS, TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/F).


- Description de l'offre : 

TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK


Missions:
Technicien Service desk intervenant au quotidien sur : - L'accueil des sollicitations (incident, assistance ou demandes depuis un outil de ticketing, la gestion des mails et la gestion des appels. - La qualification des sollicitations suivant la catégorisation - Le traitement de la sollicitation - La saisie des informations communiquées par l'utilisateur et le diagnostic réalisée par le technicien (descriptif précis) - Le traitement du dossier en appliquant strictement les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.) - Escalader le dossier si la solution est hors procédure - Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur - Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention - S'assurer que la demande de l'utilisateur est satisfaite - Suivre son backlog quotidiennement Tenir informé l'utilisateur de l'avancement de sa demande - Effectuer des relances auprès des groupes Supports - Alimenter la base de connaissance - Effectuer des prises de main à distance et réaliser des Screenshot

Lieu de la mission : PARIS 12E
Salaire : 200 bruts
Interim 3 mois
Démarrage immédiat

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