TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU 2 (H/F)

Descriptif de l'offre : Le poste est situé à Chatillon.


Type de contrat : CDI,


Salaire : selon profil de 27 à 31 K sur 37 H


Vous intégrerez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès des utilisateurs clients (points de vente) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés aux situations.


En qualité de technicien support informatique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.


Les missions sont :

- Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
- Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide d'outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
- Assurer le support par la prise en main à distance
- Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
- Remonter les évènements majeurs impactant l'activité de nos points de vente ou informations manquantes
- Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations