TECHNICIEN SUPPORT IT ET APPLICATIF 33 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, des Techniciens support informatique et applicatif, à Mérignac (33) en vue d'un CDI. 
Prise en charges des demandes de support niveau 2 nécessitant une connaissance technique et fonctionnelle sur les périmètres suivants :
 
      Assurance de Personne (Vie, Santé ...)
      IARD
 
Missions et activités du poste :
 
      Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et techniques de Niveau 2 des utilisateurs
      Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d'actions
      Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents au niveau supérieur de la chaine de support
      Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction client
      Effectuer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service
      Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
      Concevoir et proposer des solutions de contournement des incidents
      Participer aux projets et/ou évolutions relatifs à ces domaines d'activités
      Qualifier, filtrer, enrichir, analyser les incidents avant envoi au N3
      Rédiger et/ou participer à la rédaction des procédures de la Base de Connaissance
      Accompagnement pour les migrations et ou mise à jour des logiciels métiers
 
Environnement technique : 
-          Environnement Windows 10
-          Outils bureautiques
-          Outil de ticketing (Service Now)
-          Logiciels métiers
-          Outil de prise de main à distance