TECHNICIEN SUPPORT N1 - 95 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Eragny (95) un technicien support N1 en CDI.

Dans le cadre du développement du service Support Informatique Mobile de notre client, nous recherchons un Technicien Support Informatique et Applicatif (un Technicien support) en CDI pour intervenir auprès de leur clientèle DESCRIPTION DU POSTE Votre mission sera la suivante : Traitement des dossiers Utilisateurs, responsabilité de la relation et des échanges avec nos clients, Support utilisateurs, Gestion des incidents : applicatifs métiers, bureautique, matériel, Réaliser le support sur les différents outils et sur les applications métiers Comprendre, analyser, reproduire et résoudre les anomalies Réaliser du paramétrage et du débogage basique Gestion des prises d'appels : - Diagnostiquer et résoudre en niveau 1 les demandes utilisateurs (incident, demande de travaux ou demande de renseignements) - Qualifier et escalader éventuellement les tickets au niveau 2 - S'assurer de la bonne prise en charge des demandes auprès des différents groupes de support - Rédiger et maintenir une base documentaire - Assurer la communication aux utilisateurs - Interventions sur postes de travail à distance, intervention et dépannage sur postes utilisateurs Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Amplitude horaire 10-18h ou 13h-20h COMPÉTENCES REQUISES Technologie : Systèmes d'exploitation : Windows  /  Linux Bureautique : Microsoft  Office 2007/2013/Office365 Messagerie : Outlook Connaissances de l'Active Directory Mobilité : IPAD, Smartphone (Android) Connaissance Windows serveur Connaissance architecture réseau (TCP-IP, IPBX, DNS, DHCP) Connaissance téléphonie IP