TECHNICIEN SUPPORT N2 94 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Noisy le Grand, un Technicien support N2 en CDI.
MISSIONS PRINCIPALES :
1. GESTION DES APPELS Prise d'appel et accueil de l'interlocuteur Analyse et diagnostic téléphonique, ou par télémaintenance, du problème Renseignement du ticket sur une fiche support (GLPI) Résolution téléphonique, par télémaintenance, escalade vers support ingénieur Renseignement de la résolution dans la fiche client Participation à l'enrichissement de la base de connaissance
2. ASSISTANCE INFORMATIQUE Participation au test Hotline, avant leur envoi sur le terrain, des : Matériels : Lors du référencement du matériel pour les partenaires, PC, Imprimantes, et tout matériel référencé par ACTIT System Logiciels : Master ou Mise à jour logiciel et pilotes Fichiers de correction de bogues, ou fichiers de mise à jour Installation téléphonique et support de tout logiciel bureautique 3. DEPLACEMENT : En fonction des besoins du service, des déplacements sur site client sont possible