TECHNICIEN SUPPORT N2 VILLEMUR-SUR-TARN (31) (H/F)

Descriptif de l'offre : CONNECTT recherche pour l'un de ses clients basé à Villemur-sur-Tarn (31), un technicien support N2 H/F.

Mission intérim : 3 mois renouvelables, perspective de CDI
Disponibilité : dès que possible
Rémunération : 24-28k euros brut annuel

Vos missions seront :
- Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs, - Maintenir la relation client - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes de niveau 2 - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service. - Router les incidents auprès des autres groupes de compétences - Router les demandes auprès des autres intervenants - Créer et router les ordres de travaux (OT) - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées - Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori - Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture