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Descriptif de l'offre :
CONNECTT recherche pour l'un de ses clients basé à Toulouse, un technicien support niveau 2 H/F
Mission intérim : 1 an
Disponibilité : 01/09/2022
Rémunération : 25-27k euros brut annuel
Vous serez en charge de :
- Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs, - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes - Résoudre à distance le niveau 1 des incidents - Réaliser à distance les demandes - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service - Router les incidents et les demandes auprès des autres groupes de compétences - Créer et router les ordres de travaux (OT) - Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori - Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture.
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