TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITE (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons, pour l'un de nos clients basés à MONTROUGE, TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ (H/F).


- Description de l'offre : 

TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ

Missions:
Exigences de niveau de service o Le niveau de service rendu aux utilisateurs devra rester constant, quel que soit l'assistant micro. o Si tous les utilisateurs ont droit à un niveau de service de qualité, un groupe dit de VIP (cf. chapitre 2.6) bien identifié pourra conduire à des interventions prioritaires et un suivi personnalisé. o L'assistant micro est le représentant du Pôle Infrastructures Numériques auprès des utilisateurs. A ce titre, une bonne présentation, une expression claire et adaptée aux interlocuteurs ou assemblées sont requis. La maîtrise parfaite de la langue française est indispensable. - Moyens matériels et logiciels o L'ADEME mettra à disposition des intervenants un poste de travail conforme au socle applicatif ADEME, un smartphone Android avec un forfait 50 Go, un numéro de téléphone fixe. o Les outils nécessaires à la bonne réalisation des tâches quotidiennes seront fournis par l'ADEME. A titre d'exemple non exhaustif, les intervenants seront équipés d'une trousse adaptée pour intervenir sur le matériel informatique, d'un support de sauvegarde des données, adaptateurs de connectique diverses, etc. - Communication auprès des utilisateurs o Aucune sollicitation directe des utilisateurs. Toute demande doit passer par l'ouverture d'un ticket auprès du service desk o Une date indicative d'installation d'un équipement ou d'un logiciel devra systématiquement être donnée à un utilisateur qui sera en attente (avec la réserve de rigueur liée aux interventions urgentes).