TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITE VILLEURBANNE (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à VILLEURBANNE,  1 TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ (H/F)
- Description de l'offre
1 TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ (H/F) à VILLEURBANNE, ses missions :
-Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs clients (par téléphone, email, ticket, ou selfservice),
-Diagnostiquer, qualifier, prioriser, résoudre à distance ou escalader aux équipes de support concernées,
-Détecter les incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client,
-Gérer les backlogs,
-Enregistrer l'ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l'outil approprié,
-Respecter et appliquer les procédures opérationnelles (bases de connaissances),
-Participer à la vie de la base de connaissance
-Traiter les tickets