TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR N1/N2 (H/F)

Descriptif de l'offre : Démarrage : ASAP


Détails de la mission :
- Inventaire du stock
- Inventaire du modèle et du numéro de série des appareils en stock et correction si nécessaire.
- Vérification des imprimantes
- Installation et émission de matériel pour l'utilisateur final :

- Ordinateurs personnels d'entreprise (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, tablettes PC) - installation et configuration complètes pour les utilisateurs, conformément aux normes du client.
- Smartphones - assistance à la configuration des appareils d'entreprise, en particulier pour les cadres supérieurs (mais principalement un modèle en libre-service pour les utilisateurs)
- Téléphones de bureau IP d'entreprise - installation des téléphones sur les bureaux où ils sont utilisés.
- Technologie des salles de réunion (téléviseurs, unités de vidéoconférence, projecteurs et autres équipements) - principalement assistance au fournisseur tiers pour l'installation et la connectivité du réseau.
- Imprimantes - connexion au réseau, mise en place de files d'attente d'impression (le matériel est pris en charge par le prestataire tiers)

- Gestion et résolution des incidents des utilisateurs finaux pour la technologie ci-dessus, dans le cadre de l'accord de niveau de service convenu.
- Résolution des problèmes des utilisateurs finaux, en particulier pour les cadres supérieurs et pour les questions simples.
- Diagnostic de base et réparation du matériel (PC), transfert à des tiers pour des réparations plus poussées, conformément aux contrats/garanties du client.
- Gestion des cycles de remplacement des PC selon les procédures du client.
- Contrôle et maintenance des stocks.
- Contrôle de l'état des actifs dans l'outil d'inventaire (stockage/production/retraite, etc.).
- Gestion du processus de mise au rebut des actifs, conformément au processus standard du client et au contrat avec un tiers.
- Formation des utilisateurs - formation de base lors de la remise d'un nouveau dispositif à l'utilisateur, plus une formation ad hoc si nécessaire pour aider à réduire les incidents/questions à l'équipe.
- Gestion des incidents sur site pour les réunions par vidéoconférence (qui ne peuvent être résolues à distance).
- Tâches de base liées aux serveurs et aux télécommunications qui ne peuvent pas être effectuées à distance par le fournisseur de services d'assistance aux serveurs, telles que la mise en rack et le câblage.