CHEF DE PROJET/INCIDENT MANAGER (H/F)

Descriptif de l'offre : Vous animez le processus Incident pour le périmètre Service Desk, planifiez, organisez, gérez l'utilisation de l'outil de gestion des incidents et proposez des améliorations concernant le processus de gestion des incidents.

En tant que chef de projet, vous serez:
- responsable de la mise en oeuvre des solutions et des services vendus à un client dans le respect des engagements contractuels et des processus de l'entreprise
- garant de la rentabilité, de la qualité liée au projet et de la sécurité des différents collaborateurs qui interviennent sur les projets
- assure le respect des délais, la gestion des risques et la satisfaction clients
- participe aux engagements de production et de facturation au sein de la relation client
- détecte, propose et chiffre des prestations complémentaires dans le respect des limites de prestations           

En tant qu'Incident Manager vous :  
- cherchez à minimiser l'impact négatif de l'informatique bureautique sur les activités métiers
- analysez les données afin d'éliminer des incidents probables et industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement
- rapportez au management l'état d'avancement de la résolution des incidents critiques et mettez en oeuvre les règles d'escalade fonctionnelle