CONSEILLER CLIENTELE H/F

Descriptif de l'offre : R2T Agence de Pontoise recherche :
CONSEILLER CLIENTELE CRC & CFR

Finalité de l’emploi :

Le Conseiller clientèle traite les différentes demandes des clients formulées au travers de courriers, de mails, d’appels ou de visites et/ou assure le traitement et le suivi des dossiers des clients notamment concernant les modifications de son contrat, la facturation, la relance et l’encaissement. Il met en oeuvre les moyens et les procédures selon les standards de qualité définis par la Direction du Service Client.

Activités principales :

Assurer pour tout ou partie : Le traitement et le suivi approprié des dossiers clients. Le traitement de la demande du client, quel que soit le média, tout en appliquant les engagements, techniques et procédures de la relation client

L’actualisation et le suivi des dossiers clients sur les bases de données informatiques

Les contrôles récurrents ou ponctuels selon son domaine d’expertise.

Dans le cadre d’une relation clientèle proactive, la promotion des services aux clients.

Formations d’accès :

Bac ou expérience professionnelle dans le domaine

Principales relations professionnelles :

Relations internes à l’établissement

Relations externes à l’établissement

Toutes unités du Service Clientèle - Centres Travaux -Service Administratif et Financier

Clients (Consommateurs, Abonnés, Usagers)

Compétences requises :

Connaissances :

Connaître le fonctionnement de l'entreprise

Connaître les techniques d'accueil

Connaître les techniques rédactionnelles (lettres, rapports…)

Techniques de communication

Notions concernant les métiers de l'eau et les éléments constitutifs du prix de l'eau

Points essentiels des Engagements Clients

Dispositions de facturation des contrats

Etapes de gestion de la clientèle (relevé, facturation, recouvrement…)

Savoir Faire :

Communiquer avec les clients (accueil téléphonique, écrit ou présentiel)

Fournir des renseignements et des conseils argumentés dans le domaine concerné

Orienter l'interlocuteur vers la personne compétente si besoin

Connaître les outils informatiques de gestion clientèle

Recueillir les informations nécessaires à son activité

Rendre compte des dysfonctionnements constatés

Compétences comportementales :

Avoir le sens de l'organisation

Avoir le sens du travail en équipe

Avoir un raisonnement logique et l’esprit de synthèse,

Etre rigoureux dans l’application des consignes convenues par l’Unité

Excellente élocution et grandes capacités d’écoute et de compréhension

Sens du client : souci de bien comprendre le client, de satisfaire ses attentes, voire de les anticiper, de tenir ses engagements en termes de délai et de qualité de service

Empathie, adaptabilité et autonomie

Résistance au stress dans la relation client

Vous êtes la perle rare ? Envoyer vite votre CV à [email protected] ou contacter l’agence au 0130307083